Política cambios / devoluciones y reembolsos
En Momart Candle valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambio y devoluciones para garantizar una experiencia positiva de compra:
1. Cambios/devoluciones por productos defectuosos:
Solo se aceptarán cambios/devoluciones por productos que presenten defectos de fabricación o daños durante el envío.
El cliente debe informar sobre los productos defectuosos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso de cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de atencionalcliente@momartcandle.shop proporcionando detalles del defecto y adjuntando fotografías que lo evidencien.
Una vez que se haya verificado el defecto, procederemos a gestionar el cambio por un producto igual o similar, según disponibilidad.
2. Condiciones para aceptar cambios/devoluciones:
Los productos deben estar en su estado original y con el embalaje intacto, se procederá a sustituir solo aquellas piezas dañadas, no el total del producto.
No se aceptarán cambios/devoluciones en productos que hayan sido utilizados o manipulados incorrectamente.
3. Proceso de cambios/devoluciones:
Después de la aprobación del cambio/devolución, el cliente deberá devolver el producto defectuoso siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Los gastos de envío asociados al cambio serán asumidos por Momart Candle.*No nos hacemos cargo del cambio/devolución que se pierda o llegue en mal estado, por ello, hacemos especial mención en seguir las instrucciones de devolución indicadas con un método de transporte seguro y con seguimiento veraz*
4. Excepciones:
No se aceptarán cambios/devoluciones por razones distintas a defectos de fabricación o daños durante el envío.
No se aceptarán cambios/devoluciones en productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados.
No se aceptarán cambios/devoluciones en productos que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
No se aceptarán cambios/devoluciones en productos que, tras la entrega, por su naturaleza, estén mezclados inseparablemente con otros artículos.
5. Reembolsos:
Le reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta. Utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para el pedido y no se le aplicará ningún cargo por dicho reembolso.
Nos reservamos el derecho a rechazar, a nuestra entera discreción, la devolución de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores.
Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: atencionalcliente@momartcandle.shop.